ticket4

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Ticketmanagement für optimalen Kundenservice

Qualität im Service ist für Unternehmen sehr oft DAS Unterscheidungsmerkmal zu Mitbewerbern – egal in welchem Business Sie tätig sind und mit welchen Kunden Sie arbeiten. Mit ticket4, unserem auf SharePoint basierenden Ticketmanagement-System, steigern Sie Ihre Servicequalität maßgeblich. Der auf Akten basierende Ansatz bildet unterschiedliche Szenarien ab und betreibt diese in einem System. Mit der Ticket-Software ticket4 behalten Sie ganz einfach den Überblick, delegieren Aufgaben an Mitarbeiter und hinterlassen bei Ihren Kunden ein zufriedenes Lächeln.

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Anwendungsbeispiel

Unsere Ticketmanagement-Software wurde für die Anforderungen von mittelständischen Unternehmen aller Branchen entwickelt. Das System ist deshalb flexibel an Ihre Bedürfnisse anpassbar. Selbstverständlich können wir innerhalb des Ticketsystems die unten beschriebenen Anwendungsbeispiele kombinieren. Aufgrund der Flexibilität von SharePoint ist es zudem möglich, Felder zu erweitern, Ansichten pro Akte oder Liste zu definieren und dadurch mit wenigen Klicks das System auf die Anforderungen der Mitarbeiter anzupassen.

Keep it simple – ticket4 als Helpdesk

Die Ticketmanagement-Software gibt Ihnen zu jedem Zeitpunkt einen Überblick über Probleme, Herausforderungen und offene Punkte in Kundenprojekten. Ab der Erfassung eines Tickets stellt das Ticket-Tool alle relevanten Informationen zur Verfügung. Unterschiedliche Klassifizierungen von Tickets ermöglichen Ihnen zudem eine optimale Einteilung der eigenen Ressourcen sowie die best- und schnellstmögliche Abwicklung für den Kunden.

In Abhängigkeit der Berechtigung der einzelnen Benutzer können diese auf, für die tägliche Arbeit, relevante Informationen zugreifen und Kommentare und Infos zu einzelnen Tickets verfassen. Kunden können – wenn gewünscht – innerhalb des Helpdesk-Systems ticket4 den Fortschritt eines Tickets mitverfolgen.

Durch SharePoint als Basis für das Ticketmanagement-System ist es denkbar einfach, die einzelnen Bereiche zu administrieren. Auf oberster Stufe stehen zum Beispiel Serviceleiter, die Zugriff auf alle Tickets und alle Ticket-Akten haben. Diese Rolle muss den Überblick behalten und Verzögerungen konsequent nachgehen. Innerhalb einzelner Ticketakten gibt es einen Hauptverantwortlichen, der sich um die Verteilung der Tickets pro Kunde kümmert und die Abarbeitung überwacht. Jedes Ticket wiederum hat einen Verantwortlichen für die Lösung der Aufgabe.

ticket4 gestaltet Workflows effizient, vermeidet lange Wartezeiten und stellt alle verfügbaren Funktionen übersichtlich zur Verfügung. Wie jede Software aus dem Hause corner4 können wir auch das Ticketsystem ticket4 an Ihre unternehmensspezifischen Anforderungen anpassen.

Individualisierung mit wenig Aufwand für nachhaltigen Erfolg
Optimierung der Aktenstruktur durch Berechtigungskonzept
Steigern Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden

ticket4 auf einen Blick:

  • effiziente Workflows
  • umfangreiches Nutzerrechte-Management
  • nie wieder verlorengegangene Anfragen
  • klare Verteilung und Nachverfolgung von Aufgaben
  • kurze Wartezeiten für Kunden
Audit Leistungen

Helpdek-System für wenige große Kunden

Nehmen wir ein Szenario, in dem Sie in laufendem Kontakt zu Kunden stehen und diese Kunden über verschiedene Kanäle mit Ihnen in Kontakt treten. Im Ticketmanagement-Tool ticket4 erstellen Sie für große Kunden jeweils eine Akte, die aufgrund der SharePoint-eigenen Berechtigungsstruktur nur für ausgewählte Personen sichtbar ist. Jedes Anliegen des Kunden wird als Ticket im System erfasst und garantiert eine lückenlose Abbildung des gesamten Prozesses. Ein großer Vorteil: Auch externe Benutzer – also den Kunden selbst – können Sie berechtigen, Tickets zu erfassen und ihren Status abzurufen. Somit entfällt für Sie der Aufwand, den Kunden zu informieren, da der Kunde selbst über ein Dashboard innerhalb der Ticket-Software jederzeit auf alle seine Tickets zugreifen kann.

 

Ticket-Tool für viele kleine Kunden

In diesem Fall würden keine unterschiedlichen Akten pro Kunde, sondern nach Thematik bzw. Abteilungs- oder Bereichsakten angelegt werden. In diesen landen dann die jeweiligen Tickets. Die offenen Tickets gelangen somit in einen fachzuständigen Bereich und können von dort verteilt werden. Auch in dieser Struktur gibt es für ticketverantwortliche Personen eine Übersicht aller Tickets – und auch hier geht keine Aufgabe verloren oder wird zu lange unbearbeitet im System bleiben. Das Ergebnis: schnell abgearbeitete Anfragen und zufriedene Kunden.

Ticket-System-Lösung für interne Kunden:

Qualität im Service beschränkt sich nicht nach außen in Richtung Kunde, sondern ist auch unternehmensintern äußerst wichtig. Jeder Mitarbeiter, der zum Beispiel eine Anfrage an die IT oder einen Verbesserungsvorschlag hat, kann das Ticketsystem ticket4 nutzen. Mit dem Ziel, Transparenz zu schaffen, erhöht unser Ticket-Tool mit Sicherheit die Zufriedenheit aller Mitarbeiter.